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Términos y Condiciones


Lea cuidadosamente los siguientes Términos y Condiciones antes de reservar en nuestro sitio web.
Grupo Promotor Empresarial IXCO & Asociados S.A. de C.V proporciona los siguientes Términos y Condiciones para el usuario bajo los servicios de procesamiento de pagos para bienes y/o servicios comprados en el sitio web www.traveluum.com y como usuario acepta tales Términos y Condiciones. Nos reservamos el derecho para sus modificaciones en cualquier momento, causando efecto inmediato al actualizarse y presentarse en nuestro sitio web www.traveluum.com. Se le invita a visitar este apartado continuamente para conocer los cambios realizados. Así mismo el usuario da expresa autorización para ejecutar el cargo correspondiente en su tarjeta de débito o crédito y en casos necesarios, nos reservamos el derecho de solicitar vía escrita y/o verbal, la autorización para realizar el cargo en las tarjetas bancarias. Los usuarios declaran tener pleno conocimiento de las políticas de reserva y pago, deslinde de responsabilidad y políticas de cancelación.



POLITICAS DE RESERVACION
Las tarifas enumeradas son exclusivamente válidas para la fecha de consulta y están sujetas a cambios sin previo aviso. Estas tarifas solo se cumplirán como se muestra en el sitio web si el servicio solicitado se confirma mediante el cargo a su tarjeta de débito, crédito y en tiendas de conveniencia previo contacto para manifestar el pago realizado y exista una aprobación de cargo recibido por www.traveluum.com. Los usuarios recibirán un número de confirmación en la reservación de sus servicios. Para el caso de pagos en tiendas de conveniencia y/o depósitos bancarios, deberán comunicarse a la agencia para informar de su depósito realizado y haber enviado por correo electrónico, una foto o archivo de pago para validar que el monto sea el correcto y se vea reflejado con el área de contabilidad. Es IMPORTANTE tomar en cuenta que el realizar su pago en depósito o transferencia, no garantiza la confirmación de la reservación hasta que haga contacto vía canales oficiales con el equipo de www.traveluum.com.   
Todas las reservas están sujetas a disponibilidad existente en el momento de la solicitud. La confirmación de la reserva estará condicionada hasta que se reciba el pago completo para el servicio solicitado. Puede ser necesario y nos reservamos ese derecho de verificar la disponibilidad directamente con el proveedor del servicio antes de que se le pueda emitir una confirmación. Los recorridos específicos o servicios que requieren confirmación adicional antes de la reserva se identificarán fácilmente en el sitio web antes de completar los campos de información de contacto y número de tarjeta de crédito. Tenga en cuenta que este proceso de verificación y confirmación puede demorar hasta, y nunca más de 24 horas.
Guarde la confirmación por correo electrónico de su comprobante de reserva y téngalo listo para registrarse en el servicio reservado a fin de evitar inconvenientes. Recomendamos guardar esto en un teléfono celular o tableta. Nuestros agentes de servicio al cliente siempre están listos para ayudar con los cambios necesarios para una reserva confirmada. Tenga a mano su número de reserva y/o confirmación para ayudarlo mejor en este proceso. Le recomendamos leer la sección POLÍTICAS DE CANCELACIÓN aquí y en adelante. Cualquier cambio está sujeto a disponibilidad y ajustes de tarifas cuando sea necesario. Nuestras POLÍTICAS DE CANCELACIÓN son aplicables en todo momento sin excepción.



POLÍTICAS DE PAGO
Una vez que se haya confirmado la reserva, el monto correspondiente se cargará inmediatamente a su tarjeta de débito o crédito. El estado de cuenta de la tarjeta de crédito mostrará "GRUPO PROMOTOR EMPRESARIAL IXCO & ASOCIADOS” como la compañía responsable del cargo. VISA, MASTERCARD y AMERICAN EXPRESS son bienvenidos. Como alternativa aceptamos Pay Pal, pagos en tiendas de conveniencia o transferencias bancarias. Por favor, póngase en contacto con uno de nuestros agentes de viajes para obtener ayuda necesaria o más detalles.
La moneda específica se especificará fácilmente para su fácil identificación; el sitio web de Travelu'um cita las tasas en USD (dólares estadounidenses) y MXN (pesos mexicanos). Para monedas que no sean pesos mexicanos, el monto a cobrar se convertirá primero a dólares estadounidenses y se aplicará la tasa de cambio vigente en la fecha de la transacción. Este movimiento puede causar una variación de hasta 3% por encima del índice de fluctuación internacional para el cambio de divisas y esa diferencia aparecerá en su estado de cuenta. www.traveluum.com no se hace responsable de esta variación y, al aceptar las POLÍTICAS DE PAGO, usted confirma haber sido informado de la fluctuación del tipo de cambio y declara su acuerdo de que el cargo correspondiente se realice en dólares estadounidenses.
Para la facturación, les solicitamos nos envíe la solicitud por correo electrónico a: contact@traveluum.com incluyendo en el asunto el número de reservación y la información fiscal del destinatario para que, en un plazo no mayor a 24 horas, le hagamos llegar los comprobantes digitales correspondientes. Les solicitamos revisar cuidadosamente la información fiscal para evitar inconvenientes al momento de generarla. Cualquier duda o comentarios, contáctenos vía telefónica para brindarle asistencia.  


POLÍTICAS DE CANCELACIÓN
Las solicitudes de cancelación deben enviarse por escrito al correo electrónico oficial de www.traveluum.com con el número de reserva como referencia y/o vía call center a los canales oficiales directos, apegándose a los siguientes apartados que condicionan el desarrollo y seguimiento en base a las políticas de cancelación, los términos y condiciones de cancelación aplicables para cada proveedor. A continuación, se presentan las políticas generales que aplican para la mayoría de los proveedores.   
Eco-Hoteles
En caso de alojamiento, una vez que se realicen las reservas, las políticas de cancelación específicas realizadas por el hotel al que está solicitando se mostrarán automáticamente para su información. Las siguientes son políticas generales de cancelación que son aplicables para la mayoría de nuestros hoteles listados:
• Las solicitudes de cancelación hechas 15 (quince) o más días antes de la fecha de llegada confirmada están sujetas a una penalización del 10% sobre el total pagado por la reserva.
• Las solicitudes de cancelación realizadas no más de 14 (catorce) días y no menos de 3 (tres) días antes de la fecha de llegada confirmada están sujetas a una penalización equivalente al precio de 2 (dos) noches.
• Las solicitudes de cancelación dentro de los 2 (dos) días posteriores a la fecha de llegada confirmada o una "no presentación" son 100% no reembolsables. No se otorgarán reembolsos por porciones no utilizadas de la reserva debido a una salida anticipada.
• Se pueden aplicar diferentes políticas de cancelación para reservas hechas para Navidad, Año Nuevo y Semana Santa. Por favor, póngase en contacto con uno de nuestros agentes para obtener más detalles.
Traslados y Tours
En caso de reservaciones de viaje y / o transporte terrestre, una vez que se realicen las reservas, las políticas de cancelación específicas por el recorrido y el transporte al que se está reservando se mostrarán automáticamente para su información. Las siguientes son políticas de cancelación generales que son aplicables para la mayoría de nuestros recorridos y transporte detallados.
• Las solicitudes de cancelación hechas 5 (cinco) o más días antes de la fecha del servicio confirmado están sujetas a una penalización del 5% sobre el monto total pagado por la reserva.
• Las solicitudes de cancelación hechas 3 (tres) o más días antes de la fecha del servicio confirmado están sujetas a una penalización del 10% sobre el monto total pagado por la reserva.
• Las solicitudes de cancelación dentro de los 2 (dos) días posteriores a la fecha del servicio confirmado o una "no presentación" son 100% no reembolsables.
DESLINDE DE RESPONSABILIDAD
www.traveluum.com funciona como agente intermedio entre el cliente y el operador de los servicios enumerados en el sitio web como tal, www.traveluum.com crea las conexiones comerciales necesarias de acuerdo con su propio servicio y estándares de calidad para proporcionar servicios tales como, entre otros, alojamientos de eco-hospedaje, transporte terrestre y otras actividades de viaje. Sin embargo, www.traveluum.com no se hace responsable de los actos, omisiones, irregularidades u otros de los operadores o servicios contratados. Los servicios de viaje están sujetos a las condiciones establecidas por esos proveedores, y su responsabilidad puede, a su vez, estar limitada por sus tarifas y condiciones de servicio. www.traveluum.com actúa solo en su papel de intermediario para nuestros huéspedes o para el proveedor de los bienes y servicios prestados y, como tal, no mantiene ninguna autoridad legal o control sobre los empleados, activos, operación y / o propiedad.
www.traveluum.com aquí declara que:
1. El material fotográfico publicado en su sitio web tiene como objetivo hacer una descripción general del servicio en cuestión y de ninguna manera se puede garantizar que el servicio se proporcionará exactamente como se muestra.
2. Las calificaciones con estrellas asignadas a las acomodaciones y servicios de alojamiento se basan en los propios estándares y criterios de calidad de www.traveluum.com y pueden no coincidir necesariamente con los criterios de calificación utilizados en otros lugares.
3. Las descripciones de los servicios de viaje se actualizan regularmente para una descripción del producto lo más cercana posible a la realidad. Sin embargo, www.traveluum.com no se hace responsable de las variaciones que ocurran a su llegada al sitio del servicio de viajes.
4. www.traveluum.com se reserva el derecho de denegar el suministro de un servicio a cualquier cliente en cualquier momento dado, siempre y cuando lo considere conveniente.
5. Cualquier reclamo o comentario que el cliente deba presentar sobre los servicios recibidos se debe presentar por escrito dentro de un período de tiempo no mayor de 14 (catorce) días desde la fecha de finalización del viaje.


Nosotros en www.traveluum.com no asumiremos responsabilidad por reclamos, costos o gastos que surjan de lesiones personales al cliente o terceros, o causados ​​por accidentes, muertes, pérdida o daño a la propiedad personal, falta de disfrute o reclamos sobre asuntos emocionales y estados mentales como malestar, decepción, angustia o frustración, o cualquier otro daño, ya sea físico, mental o emocional, que surja de lo siguiente:
1. Actos cometidos u omisiones causadas por cualquier parte que no sea www.traveluum.com o sus empleados.
2. Enfermedad, robo, disputas laborales, fallas mecánicas, cuarentena, acciones gubernamentales, clima o cualquier otra circunstancia más allá del control directo de www.traveluum.com.
3. La falla del cliente en obtener la documentación de viaje requerida, como, entre otros, pasaporte, visas y certificados, en cuyo caso no se otorgará ningún reembolso.
4. El incumplimiento del cliente con las instrucciones de viaje, como, entre otros, los horarios de los vuelos, las fechas y horas de check-in y check-out del hotel, y las políticas de canje de cupones.
5. Cambios o cancelación de los servicios de viaje ofrecidos, a pesar del motivo. www.traveluum.com se reserva el derecho de cancelar o cambiar los servicios de viaje a nuestra discreción, pero intentará sustituirlos por servicios comparables. Si una reserva debe cancelarse por completo, la responsabilidad de www.traveluum.com se limitará a un reembolso de todas las sumas pagadas a www.traveluum.com
6. Un reembolso completo no será otorgado por www.traveluum.com en situaciones donde un servicio debe ser interrumpido, pospuesto o cancelado por razones fuera de su control (actos de fuerza mayor tales como mal tiempo, incluyendo huracanes, terremotos, guerra, actos de terrorismo o de otro modo), circunstancias bajo las cuales www.traveluum.com no puede obtener un reembolso completo de los operadores del servicio en vista de los términos contractuales específicos. Para cubrir los servicios de contabilidad y administración, www.traveluum.com tendrá derecho a una retención de hasta el 10% sobre la cantidad total pagada por el cliente para su reserva.
A pesar de nuestra estrecha comunicación con nuestro grupo seleccionado de proveedores de servicios, aún existe la posibilidad de que los cambios en las tarifas ocurran sin previo aviso. Como algunas de las tarifas expiran y el operador no puede actualizarlas a su conveniencia inmediata. En www.traveluum.com regularmente realizamos un proceso de verificación de tarifas que puede generar diferencias entre el precio pagado por las reservas y el precio que los huéspedes pagan para disfrutar del servicio. Cuando una tarifa actualizada resulta ser inferior a la que se le ofreció originalmente, www.traveluum.com solo cobrará la cantidad más baja.
Cuando un precio actualizado es más alto que el precio originalmente cotizado, www.traveluum.com le informará la variación específica y el saldo resultante que debe cubrirse. Si no acepta el monto correcto y decide cancelar las circunstancias, www.traveluum.com respetará su solicitud de cancelación sin penalización. www.traveluum.com y sus proveedores de servicios también serán liberados de cualquier responsabilidad hacia las compensaciones que el cliente pueda reclamar y no serán considerados responsables por los inconvenientes que surjan de dicha diferencia de tarifas y / o cancelación.

 


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